中国石油温州巽宅加油站：小站大担当，服务沁人心——打造乡村里的“温暖补给站”

在浙江永嘉县的偏远山村里，一座看似平凡的加油站，正书写着不凡篇章。4月7日，巽宅加油站站经理任云云带领员工给碧莲村的几位老人送去了生活用品。“小姑娘，谢谢你！这么大的太阳还把东西送到家，中石油真是太贴心啦！”碧莲村的张大爷从任云云手中接过生活用品道谢，布满皱纹的脸上绽放出笑容。巽宅加油站坐落于浙江省温州市永嘉县巽宅镇坦五线旁，作为方圆25公里内唯一的补给站，同时也是永嘉西部山区首座综合供能站，它有效解决了巽宅镇周边车辆的用油难题。然而，任云云深知，想要长远发展，不能仅局限于传统的销售模式。秉持着“走出站外，服务到家”的创新理念，她结合公司新营销理念，通过社区团购搭建起连接城乡的温暖桥梁，让中国石油的服务深深融入村民的日常生活。一季度巽宅加油站实现社区团购毛利0.768万元，完成率258%，排名温州分公司前列。

精准把脉，开拓新局。住在碧莲村的任云云留意到，近年来村里年轻人大多外出工作，留守老人和儿童占比超60%。她敏锐捕捉到这一商机，在传统销售的基础上，带领团队开创“乡村社区团购”新模式。团队利用工作间隙，挨家挨户走访周边村民，调研需求。他们发现，尽管留守家庭在米、油等生活物资上能够自给自足，但因周边缺少大型超市，采购日用品和生活用品极为不便，有时老人甚至要骑电动车跑好几个地方。这一现状，为巽宅站的社区团购业务打开了市场空间。

精挑细选，品质至上。结合社区团购商品池，巽宅站针对农村市场的特点，精心挑选牛奶、洗衣液等刚需商品作为团购主打。每到一户，工作人员都会耐心讲解产品知识，从生产日期、保质期，再到配料表，事无巨细，只为让老人放心选购。任云云常对团队强调：“我们售卖的不只是商品，更是对品质的承诺。”通过走访记录，加油站建立“村民需求清单”，根据实际需求动态调整团购品类，真正做到“村民需要什么，我们就送什么”。

创新机制，激发潜能。为了提升服务效能，巽宅加油站独创“阶梯奖励机制”：设置基础奖励兜底，超额奖励激励干劲，超级奖励激发斗志。这一差异化激励机制，让员工纷纷化身“服务大使”。有的走村串户推广商品，有的建立微信群提供在线咨询，有的主动为行动不便的老人送货上门，全员积极投入服务。一季度累计服务村民超300人次，中国石油的品牌形象在山村里口口相传。

“做不大，则做精”，这是巽宅加油站的经营理念。未来，他们计划继续拓展服务半径，构建“油品+商品+服务”的立体化服务网络，确保不遗漏任何一位有需求的客户。在乡村振兴的浪潮中，巽宅加油站以创新为帆，以服务为桨，破浪前行。他们用实际行动证明：中国石油不仅是能源的守护者，更是美好生活的创造者 。（作者：张忠菊、龚义涛）来源：浙江销售温州分公司