安顺税务：树新“枫” 架心“桥”

国家税务总局安顺市税务局拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，把预防化解矛盾纠纷的基层治理经验有机融入税费服务诉求解决机制中，从思维观念上“破冰”，在机制创新上“破题”，以税费服务诉求响应提速为突破口，努力架起惠民服务连心“桥”。

      党业深度融合   党旗飘扬打造新“枫”景

        “为什么我们要做一般纳税人登记？销售额增加是因为超市促销活动，是偶然情形……”安顺关岭好又多购物有限公司财务负责人林先生越说越激动。关岭布依族苗族自治县税务局百合税务分局青年党员令狐克浩在电话中感知到纳税人的情绪不稳定，立即对其进行安抚，并表示将对该公司销售情况进行再次核实，依法依规妥善处理。

         挂断电话后，百合税务分局“岭税青枫”党员先锋队迅速行动，组织人员对该公司申报数据、销售情况进行复核，确定该公司符合小规模纳税人转登记为一般纳税人适用情形。为尽快调解矛盾争议，“岭税青枫”党员先锋队员第一时间携制度上门，现场耐心细致地为纳税人解读政策，最终林先生表示认可和接受，并限期办理完成了一般纳税人登记手续。

        据悉，安顺市税务局持续强化“党建强引领 服务树标杆”理念，在全市税务系统组建12个“党员+委员+专员”的党员先锋队，构建“问题收集—初步判断—人员选派—深入分析—解决矛盾—回访反馈”的矛盾调解闭环处理模式，坚持“党建+税务”双核驱动，切实将矛盾纠纷化解在基层，全面推进新时代“枫桥式”税务分局建设。

      加强各方协作   优化流程引领新“枫”尚

        近日，李先生在安顺市西秀区税务局办税服务厅仅用3分钟便完成了社保费申报与缴纳业务，他在办税服务厅“好差评”评价机器上按下“非常满意”键。

        安顺市税务局围绕“高效办成一件事”要求，积极打造效能税务，在社保费申报缴纳、涉税案件处理等跨部门协同办理事项上打出“组合拳”。他们通过组建联合工作组，聚焦社保费申报缴费流程优化工作，对全市办税服务厅开展专项剖析，“把脉巡诊”找到流程中的症结所在。同时，该局与人社、医保部门深化合作，打造“一窗”联办窗口处理疑难诉求，打通信息壁垒，将常见业务办理时间压缩至3分钟以内，效率提升了26%。

        不仅如此，安顺市税务局在跨部门协作中持续发力，联合司法部门、律师行业协会等多方资源，打造“黔中税援”税法援助中心，建立1个市级援助中心、8个县区延伸服务站和N个村级试点，形成覆盖市、县、乡的涉税法律援助工作网络。今年，该局“黔中税援”相关做法获评第二批贵州省法治政府建设示范项目。

      诉求快速响应   化解争议描绘新“枫”貌

        今年暑假，马女士与家人来到贵州游玩，在领略完黄果树大瀑布美景后，离开时的“小插曲”差点打破一路的欢声笑语。原来，马女士的支付凭证齐全，酒店却不给其开具发票。她无意间看到柜台处张贴的12366热线提示信息，于是抱着试一试的心态拨通了电话。

        收到马女士的举报电话后，安顺市黄果树旅游区税务局税费矛盾调解中心接诉即办。不到15分钟，税务、旅游、市场监管等部门执法人员就赶到了现场。经过现场核实，执法人员明确该酒店未履行开票义务，并通过实时普法、案例释法督促酒店工作人员为马女士及时开具了发票。

        据悉，黄果树旅游区税务局还牵头与旅游、市场监管等部门联合建立旅游领域涉税争议调解工作机制，在辖区内16家酒店、12家本地特色餐饮店收银处张贴涉税争议投诉电话公开卡，畅通涉税诉求反馈渠道，方便游客遇到消费纠纷随时可以找到人、能解纷、办成事。

        下一步，安顺市税务局将继续从纳税人缴费人角度出发，持续将新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，打造办实事、解难题的税费服务前沿阵地，建成风险化解、源头防范一体化争议处理机制，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的税费服务。（夏之超 周撰 王安妮）