厘舍《清水盟约》：一场从“内卷”走向“进化”的服务业突围
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《 环球日报 》 摘要：在服务业普遍陷入流量焦虑与效率计算的2026年，作为疗愈SPA赛道的开创者，厘舍（Li She）发布了一份颇具反思意味的《清水盟约》。此举被外界解读为不只是一次商业策略的调整，更是一场关于“人”的深度实验。它试图剥离掉那些过度商业化的外壳，从职业尊严、身心共振、极致信任到精神归属四个维度，探索行业进化的新可能。厘舍的这一举措似乎在向行业昭示：在算法时代，唯有回归最本质的温度，或许才是最高级的护城河。 过去一年，厘舍在市场上显得格外低调。 在外界看来，这是一种沉寂；但在商业进化的视角下，这更像是一种“化蛹”。 近日，随着一封题为《写给老友的一封家书》的发布，厘舍重新回到了大众视野。为此，笔者特别连线了厘舍品牌负责人许大鹏，据其透露，这一次他们没有带来更复杂的促销算法，而是带来了一场关于“回归”的深刻变革。 在这个不得不“卷”的寒冬，厘舍试图剥离掉那些因盲目扩张而带来的“虚假繁荣”，用一份《清水盟约》，重塑服务业的四个核心维度。 01.重构价值：从“KPI工具”到“有尊严的匠人” ——这是对职业定义的升华 曾几何时，整个服务行业都陷入了一种“绩优主义”的陷阱：芳疗师被异化为背负沉重KPI的销售机器，每一分钟都被计算，每一个微笑都标好了价格。企业赢了数据，却输了人心。 厘舍的《清水盟约》指出的第一个关键，便是“生产关系的重塑”。去销售化、万元保底、五险一金——这些举措的核心，是将手艺人从“生存焦虑”中解放出来。 厘舍方面认为，企业不应是榨取剩余价值的机器，而应是“价值创造的生态系统”。只有当手艺人不再为房租发愁，不再为业绩伪装时，她们才能卸下“销售员”的面具，回归“匠人”的本位。这不仅仅是福利的提升，更是对劳动者尊严的捍卫。只有体面的手艺人，才能提供体面的服务。 02.重塑体验：从“机械交付”到“身心共振” ——这是对身体感知的唤醒 消费者或许都有过这样的感知：一双急躁的手和一双安定的手，触感有多么不同。在过度追求效率的模式下，SPA往往被简化为“按压肌肉的物理运动”。如果芳疗师处于高压状态，她的焦虑频率会通过指尖直接传导给顾客。这就是为什么很多店装修再豪华，却让人越按越累。 厘舍的回归，揭示了服务的生物学真相：身心不二，能量共振。“心安了，手才是热的。”这句朴素的话背后，是深刻的生理机制。只有当芳疗师自身的内心处于安定、松弛的状态，她才能引导顾客的身体进入同样的频率。厘舍通过制度保障手艺人的“心安”，实际上是在优化服务的“能量底座”。这不再是单纯的按摩，而是两个生命体之间，关于安宁的深层交流。 03.重建信任：从“防御博弈”到“透明安全” ——这是对心智模式的降噪 在充满套路的消费环境中，消费者的心智往往被迫处于“防御模式”：质疑价格、比较划算与否、时刻提防被“杀熟”。这种心理防御机制，使得真正的放松根本无法发生——因为大脑还在站岗。 厘舍提出的“不满意直接退全款”，被视为一次针对信任危机的“降维打击”。它不是为了比拼售后，而是为了解除防御。当无理由退款成为底线，顾客大脑中那个负责计算和防御的“雷达”终于可以关闭了。这种“无风险承诺”，将顾客从精明的“博弈者”还原为纯粹的“体验者”。在极致透明的环境中，信任成本归零，大脑才能真正下线，让意识进入深度的休息。厘舍意在让每一次进店，都成为一次从复杂回归澄明的精神SPA。 04. 升华连接：从“交易契约”到“精神归属” ——这是对人际关系的温情回归 如果说前三个维度是术，那么这一个维度则是道。传统商业逻辑中，商家与顾客是契约关系，是一手交钱一手交货的交易。而厘舍试图构建一种更有温度的连接：家与归属。 “外面很吵，累了就回家吧。” 这种叙事超越了商业，触及了现代人内心最柔软的精神空洞。在一个原子化、孤独的社会里，人们渴望的不仅仅是身体的舒缓，更是“被看见、被接纳、被温柔以待”的归属感。厘舍不再将自己简单定义为一个消费场所，而是定位为一个“城市避难所*。在这里，没有伪装的笑容，没有功利的推销，只有“老友”间纯粹的关怀。 结语：商业文明的返璞归真 厘舍的此次转型，让不少行业观察者联想到了零售业中以“爱与尊重”著称的胖东来。 它拒绝了盲目扩张与收割流量的诱惑，选择了一条更难、更慢，但也更接近本质的道路。这不仅可视作一次品质的升级，更是服务业在存量时代对“人本精神”的一次深刻自检。 当一家企业开始用整合与利他的思维来思考商业：捍卫手艺人的尊严、重塑感官的温度、重建缺失的信任、点亮回家的灯——它便已经超越了单纯的生意，成为了一种美好生活方式的提案者。 这场关于“回归”的实验，其长期价值值得市场给予更多的关注与期待。在这个喧嚣的时代，温柔与真诚能否成为最强大的力量？厘舍的这份答卷，有待时间去验证。 |
